Equipo

Las personas son lo primero que se configura, porque las conversaciones, las derivaciones y la automatización siempre asignan el trabajo a una persona o a un equipo.

Miembros

Los miembros son las personas con acceso a su organización, cada una con un rol: Propietario, Administrador o Agente. Cada miembro tiene además un estado de disponibilidad que indica si puede recibir conversaciones.

Desde las acciones de un miembro, un propietario o un administrador puede:

• Cambiar el rol.
• Marcar la disponibilidad como disponible o no disponible.
• Suspender al miembro y reactivarlo más adelante.
• Eliminar al miembro.

Siempre debe quedar al menos un propietario activo. La plataforma bloquea cualquier cambio que deje a la organización sin uno.

Equipos

Un equipo es un grupo de miembros que atiende conversaciones en conjunto, por ejemplo ventas y soporte. Cada equipo tiene un color, una descripción, sus miembros y un líder. Los equipos que ya no necesite se pueden archivar.

Los equipos sirven para más que organizar a las personas. Se usan como:

• El equipo predeterminado de un canal, para que las conversaciones nuevas lleguen a las personas indicadas.
• El equipo de derivación de un agente de IA, para que el cliente llegue a una persona que pueda ayudarlo.
• El destino de las intenciones y del nodo Asignar en los flujos.

Invitaciones

Para agregar a alguien, invítelo con su correo y un rol y, si lo desea, un equipo.

• La persona recibe un enlace válido por 7 días.
• Si ya tiene una cuenta, inicia sesión con ella. Si no, la crea en ese momento.
• Desde la lista puede reenviar o revocar una invitación pendiente.