Integraciones

Las integraciones conectan Selligents con el exterior: los canales por los que sus clientes le escriben y los sistemas que necesitan saber qué ocurre.

Canales

Los canales son los números de WhatsApp y las cuentas de Instagram por los que se comunica su organización. WhatsApp ya está disponible e Instagram es el siguiente.

Para conectar uno, elija el canal y autorice a Selligents a través de Meta. El resultado se organiza en dos niveles:

1. Conexiones. Cada autorización que concede a través de Meta se convierte en una conexión.
2. Cuentas. Cada conexión aporta una o más cuentas, como números de teléfono.

De cada cuenta se ve su estado, activa o inactiva, y la calificación de calidad y el límite de mensajería que Meta le asigna, por ejemplo GREEN y TIER_250. El límite de mensajería define con cuántos clientes puede iniciar conversaciones cada día. Vigile la calificación de calidad: si baja, su límite puede reducirse.

Cada cuenta tiene además dos ajustes clave en sus acciones:

• Equipo predeterminado. El equipo que recibe las conversaciones nuevas de esa cuenta.
• Agente predeterminado. El agente de IA que responde primero en esa cuenta. Se explica a continuación.

Agente predeterminado

Elegir un agente predeterminado en una cuenta de canal es lo que activa las respuestas con IA. Sin él, las conversaciones van directo a la bandeja de entrada para que las atienda una persona, aunque tenga un agente publicado. Elija cualquier agente publicado en las acciones de la cuenta. Una vez definido:

• Cada conversación nueva de esa cuenta empieza con el agente respondiendo.
• Una persona puede tomar el control en cualquier momento desde la bandeja de entrada y devolver la conversación al bot al terminar.
• Las intenciones y los flujos pueden seguir derivando una conversación a un equipo o impedir que el agente escriba.

En lugar de un agente predeterminado, también puede crear un flujo que llame al agente con el nodo Respuesta del agente.

Consulte IA y automatización para saber cómo crear y publicar un agente.

Webhooks

Los webhooks son direcciones HTTPS de sus propios sistemas, como un CRM, un ERP o una herramienta de automatización, que reciben un aviso cuando algo ocurre en sus conversaciones.

Al crear uno, elija los eventos que envía. Al guardarlo, el secreto de firma se muestra una sola vez. Consérvelo: le permite verificar que cada aviso proviene realmente de Selligents, y hay un ejemplo de verificación en Node.js listo para copiar.

Desde la página de detalle puede:

• Enviar un evento de prueba. Confirme que su endpoint responde correctamente.
• Rotar el secreto. Genere un nuevo secreto de firma si el anterior pudo haberse filtrado y actualice su endpoint de inmediato.
• Activar o desactivar. Pause los avisos sin eliminar el webhook.
• Revisar las entregas. Vea el estado, el código HTTP, la duración y la respuesta de cada entrega, y reintente la que no se haya completado.