Audiencia
Gestione contactos y consentimientos, organícelos con etiquetas y segmentos, y mantenga listas de no contactar con exclusiones.
Última actualización
Su audiencia es la base de datos de las personas con las que se comunica su organización. Una buena organización aquí define quién recibe cada difusión y le ayuda a cumplir las normas.
Contactos
Un contacto se crea automáticamente cuando alguien le escribe, con el origen Entrante, o manualmente cuando agrega un contacto nuevo. Busque en la lista por nombre, correo o teléfono, y filtre por etiqueta y origen. Desde las acciones de un contacto puede editarlo, cambiar sus etiquetas o eliminarlo.
Al abrir un contacto se ven sus datos, los canales por los que ha escrito y su consentimiento. Desde allí también puede enviarle una plantilla para iniciar una conversación con esa persona.
Consentimiento
El consentimiento es esencial para las difusiones. Una difusión solo llega a los contactos cuyo consentimiento está otorgado en ese canal. Los demás aparecen en los resultados como rechazados por falta de consentimiento.
Para registrarlo, elija el canal y el alcance, márquelo como otorgado y pegue el texto exacto que aceptó la persona. Cada decisión, y cada revocación, queda en el historial del contacto.
Etiquetas
Las etiquetas son marcas de color que clasifican a los contactos, como “prospecto”. Créelas en Etiquetas y asígnelas desde el contacto, o deje que un flujo las asigne con el nodo Etiquetar el contacto.
Segmentos
Un segmento es un grupo de contactos definido por condiciones como etiqueta, país, última actividad y consentimiento. Las condiciones se combinan con Y, así que un contacto debe cumplirlas todas.
Mientras crea o edita un segmento, el editor muestra en vivo cuántos contactos coinciden. La lista resume en palabras las condiciones de cada segmento y permite volver a contar.
Los segmentos son la audiencia que se elige al crear una difusión.
Exclusiones
Una exclusión es un número o una cuenta que no debe recibir mensajes en un canal, por ejemplo alguien que pidió que no lo contacten. Filtre la lista por canal y motivo. Una exclusión se puede vincular a un contacto para que su teléfono se complete automáticamente.
Mientras exista la exclusión, ni las difusiones ni las plantillas llegan a ese número, aunque el contacto coincida con un segmento y haya dado su consentimiento.