Estadísticas y monedero
Siga las métricas de conversaciones, equipo, mensajes y bots en cualquier período, y gestione los saldos de mensajería y de IA.
Última actualización
Las estadísticas muestran el rendimiento de sus conversaciones. El monedero paga los mensajes y el uso de IA que hay detrás de ellas.
Estadísticas
Las estadísticas muestran cómo van las conversaciones, el equipo, los mensajes y los bots en el período que elija. Por defecto se muestran los últimos 30 días, y puede filtrar por canal y por equipo.
La pestaña Conversaciones muestra:
- Conversaciones iniciadas y cerradas.
- Conversaciones resueltas por el bot y conversaciones derivadas a una persona.
- Tiempo hasta la primera respuesta humana y tiempo hasta el cierre.
- Conversaciones reabiertas.
- Contactos nuevos.
Después de los indicadores aparece un gráfico por día, que también está disponible como tabla. Las pestañas Equipo, Mensajes y Bots desglosan los datos por persona, por tipo de mensaje y por agente.
Monedero
El monedero muestra cuánto tiene su organización, cuánto gasta y en qué. Contiene dos saldos en dólares estadounidenses:
- Mensajería. Paga los envíos de WhatsApp.
- Inteligencia artificial. Paga las respuestas de los agentes y la indexación de las bases de conocimiento.
Cada saldo muestra el monto retenido para el trabajo en curso. En cada uno puede:
- Recargar el saldo.
- Configurar una alerta de saldo bajo, para recibir un aviso antes de que se agote.
Debajo de los saldos, los movimientos enumeran cada uso, recarga y registro de facturación, con filtros.
Revise el monedero antes de un envío masivo, para que el saldo de mensajería cubra la cotización.
